Veelgestelde vragen

Refurbished apparatuur is eerder gebruikt en wordt zorgvuldig voorbereid op een volgende gebruiker. Wij controleren de technische werking en de uiterlijke staat, reinigen het apparaat en herstellen of vervangen onderdelen waar dat nodig is. Op onze pagina Over ons lees je meer over onze aanpak.

Kijk naar wat je met het apparaat wilt doen en vergelijk de specificaties met de eisen van je programma’s. Internetten en tekstverwerken stellen andere eisen dan bijvoorbeeld videobewerking of gamen. Let onder meer op de processor, het werkgeheugen en de opslag. Vraag bij twijfel vóór aankoop advies.

Dat verschilt per model, leeftijd, gebruik en onderhoud. Ook de eisen van je software en de ondersteuning van het besturingssysteem spelen mee. Onze controles beoordelen de staat van het apparaat bij levering. De verdere gebruiksduur hangt mede af van hoe en waarvoor je het apparaat gebruikt.

De productomschrijving geeft aan welke uitvoering en conditie je koopt. Bij refurbished apparatuur kunnen gebruikssporen voorkomen. Ook kunnen wij de behuizing afwerken met vinylcovers en toetsenborden opnieuw bedrukken. Ontvang je iets dat afwijkt van de omschrijving? Meld dit met duidelijke foto’s en je bestelnummer.

Wij leveren apparaten in de aangeboden configuratie en bieden geen upgradeservice aan. Zoek je meer werkgeheugen of opslag? Kies dan een model met de gewenste specificaties. Bij een zakelijke aanvraag kun je je wensen vooraf doorgeven, zodat we kunnen bekijken welk beschikbaar aanbod daarbij past.

Via onze inkooppagina kun je een aanbod aanvragen.

Voor gebruik binnen je eigen bedrijf of organisatie geldt geen minimumafname. Voor doorverkoop geldt een minimumafname van 15 systemen per bestelling.

Je ontvangt het apparaat en de accessoires die in de productomschrijving staan. Bij een laptop hoort de bijbehorende netadapter. Controleer bij je aankoop welke overige onderdelen zijn inbegrepen. Ontbreekt er iets dat wel was toegezegd? Meld dit bij de verkoper met je bestelnummer.

De handleiding vind je doorgaans op de officiële website van de fabrikant. Zoek daar op het merk en het exacte modelnummer van je apparaat. Je kunt de handleiding vervolgens bekijken of downloaden. Kun je de juiste handleiding niet vinden? Geef ons het modelnummer door via het contactformulier.

Sluit de voeding aan en volg de aanwijzingen die op het scherm verschijnen. Controleer tijdens de installatie de taal en toetsenbordindeling. Maak verbinding met internet en controleer daarna op beschikbare updates. Gebruik je het apparaat binnen een beheerde bedrijfsomgeving? Volg dan de instructies van je IT-beheerder.

Controleer of de ingestelde toetsenbordindeling overeenkomt met de opdruk op de toetsen. De taal van Windows en de toetsenbordindeling kun je afzonderlijk instellen. Via het taalpictogram op de taakbalk kies je een geïnstalleerde indeling. Met Windows-toets + spatiebalk kun je tussen de beschikbare indelingen wisselen.

Installeer beschikbare updates voor je ondersteunde besturingssysteem en programma’s. Zoek in de Windows-instellingen naar Windows Update en controleer op updates. Houd een laptop tijdens het bijwerken aangesloten op de netadapter en laat gevraagde herstarts uitvoeren. Binnen een bedrijfsomgeving kan je IT-beheerder de updates regelen.

Controleer de aansluiting van de voeding en probeer een werkend stopcontact. Laat een laptop enige tijd opladen met de bijbehorende netadapter en probeer hem opnieuw aan te zetten. Reageert het apparaat nog steeds niet? Meld dit via het contactformulier en beschrijf ook of je lampjes, geluiden of een melding ziet.

Controleer eerst of jouw model wifi ondersteunt. Zet wifi aan, controleer de vliegtuigstand en selecteer het juiste netwerk met het bijbehorende wachtwoord. Kijk of een ander apparaat wel met dat netwerk kan verbinden. Blijft het probleem bestaan? Herstart je apparaat en neem zo nodig contact op met ons of je netwerkbeheerder.

Heb je het apparaat met een Windows-licentie gekocht? Controleer dan de internetverbinding en zoek in de Windows-instellingen naar Activering. Gebruik de probleemoplosser als die optie beschikbaar is en volg de aanwijzingen. Blijft de melding staan? Neem contact op en vermeld je bestelnummer, de Windows-editie en de foutcode of stuur een schermafbeelding mee.

De gebruiksduur hangt af van het model, de staat van de accu, de schermhelderheid en de programma’s die je gebruikt. Videobellen en andere intensieve taken kunnen meer energie vragen. Controleer de energie-instellingen en verlaag zo nodig de helderheid. Wijkt de gebruiksduur duidelijk af van wat bij aankoop is aangegeven? Neem dan contact op.

Standaard bieden wij 12 maanden commerciële garantie op de hardware en 3 maanden op de accu, gerekend vanaf ontvangst. Eventuele afwijkende afspraken staan bij het product of in je aankoopbevestiging. Lees de verdere afspraken in ons garantiebeleid. Deze commerciële garantie laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Controleer de bezorginformatie en eventuele trackinglink in je bestelbevestiging. Heb je via een webshop of marketplace gekocht? Neem dan contact op met de verkoper die bij je bestelling staat. Heb je rechtstreeks bij ons besteld? Gebruik ons contactformulier en vermeld je bestel- of factuurnummer.

Meld dit zo snel mogelijk bij de verkoper en vermeld je bestelnummer. Voeg duidelijke foto’s toe van het apparaat en, bij mogelijke transportschade, van de verpakking. Zo kan de melding worden beoordeeld aan de hand van wat je hebt besteld en wat bij aankoop is afgesproken.

Beschrijf via ons contactformulier wat er misgaat en vermeld het model, je bestelnummer en de winkel waar je hebt gekocht. Voeg een foutmelding of foto toe als die helpt. We beoordelen je melding en bespreken de vervolgstap. Als opsturen nodig is, ontvang je daarvoor instructies. Maak vooraf een back-up van je bestanden als dat nog mogelijk is.

Heb je als consument online gekocht? Dan heb je meestal 14 dagen na ontvangst om de koop zonder reden te herroepen. Meld dit bij de verkoper waar je hebt besteld. Voor zakelijke aankopen gelden de gemaakte retourafspraken. Vraag naar het juiste retouradres en de verzendinstructies. Meer informatie vind je in ons retourneringsbeleid.